1. Garantieperiode

Onze producten worden geleverd met 2 jaar garantie, gerekend vanaf de aankoopdatum.

2. Uitsluitingen

De garantie geldt niet voor schade of defecten veroorzaakt door:

• Knagen of beschadiging door dieren

• Onjuist, oneigenlijk of onbehoorlijk gebruik

• Opzettelijke vernieling

• Normale slijtage, verkleuring of verzwakking door ouderdom (zoals magneten die na verloop van tijd minder sterk worden)

• Blootstelling aan vocht of corrosie

• Het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen, oplosmiddelen of schuurmiddelen

• Onjuiste montage, modificatie of wijzigingen aan het product

• Pogingen tot zelfreparatie

• Producten die niet via Dyrgard of geautoriseerde dealers zijn aangeschaft

3. Garantieaanvraag: procedure

Om een garantieclaim in te dienen, kun je gebruikmaken van het online garantieformulier onderaan deze pagina.
Je kunt ook per e-mail contact opnemen via het contact formulier met de volgende informatie:

• Naam, adres en contactgegevens

• Bewijs van aankoop (factuur of bestelbevestiging)

• Een duidelijke omschrijving van het defect of probleem

• Foto’s of video’s ter illustratie (indien mogelijk)
  
  

Belangrijk:
Stuur het product niet direct op.
Na beoordeling van je aanvraag ontvang je van Dyrgard een toestemming tot retour of een andere passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan Dyrgard besluiten o.a.:

• dat het product onder garantie vervangen wordt zonder retourzending

• dat wij het product willen ontvangen voor beoordeling of reparatie.

Wanneer retourzending nodig is, wordt het product goed verpakt verstuurd naar ons retouradres (verzendkosten in overleg).
Dyrgard is niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport.

4. Behandeling en tijdslijn

Na ontvangst (of goedkeuring van de aanvraag) beoordelen wij het product.
In de meeste gevallen wordt het product gerepareerd of vervangen binnen 10 werkdagen.
In geval van vervanging blijft het defecte product eigendom van Dyrgard en wordt niet teruggestuurd.

5. Aansprakelijkheid

De garantie strekt zich uitsluitend uit tot herstel of vervanging van het defecte deel.
Dyrgard is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bijkomende kosten die voortvloeien uit het defect (zoals schade aan een kooi, terrarium of dier).

6. Internationaal

De garantie geldt ook voor aankopen buiten Nederland, mits het product gebruikt wordt volgens de voorgeschreven richtlijnen en onderhoudsvoorschriften.

Aanvullende informatie

• Zorg dat het product bij verzending goed verpakt is; Dyrgard is niet aansprakelijk voor pakketten die ons niet bereiken.

• Sommige klanten hebben een emotionele band met hun product. In geval van vervanging wordt het oude product niet teruggestuurd. Geef dit vooraf aan om teleurstelling te voorkomen.

• Dyrgard levert geen losse onderdelen voor zelfreparatie. Garantie vervalt bij pogingen tot zelfreparatie.

Garantieformulier