Sectie 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Bedrijf: Dyrgard, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82093377.
Producten: Dierbenodigdheden, waaronder producten die zijn ontworpen en geproduceerd door Dyrgard, evenals producten van derden die door Dyrgard worden doorverkocht.
Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen het bedrijf en de klant of wederverkoper voor de levering van producten.
Klant of Wederverkoper: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst met het bedrijf aangaat.
Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de klant of wederverkoper voor de aankoop van producten voor persoonlijk gebruik.
Overmacht: Een onvoorziene gebeurtenis die een of beide partijen verhindert hun contractuele verplichtingen na te komen.

 

Sectie 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Dyrgard en haar klanten. Voor overeenkomsten met consumenten gelden de Consumentenvoorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Door het plaatsen van een bestelling of het accepteren van een offerte gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

 

Sectie 3 - Het Aanbod en Acceptatie

Aanbod: Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld. Alle aanbiedingen bevatten een duidelijke en nauwkeurige omschrijving van de producten of diensten, zodat de klant het aanbod goed kan beoordelen.
Acceptatie: Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod accepteert, schriftelijk of elektronisch, en Dyrgard de acceptatie bevestigt.

 

Sectie 4 - Betalingsvoorwaarden

De betalingsvoorwaarden worden schriftelijk overeengekomen tussen Dyrgard en de klant. Dyrgard behoudt zich het recht voor te bepalen of betaling vooraf of achteraf dient te geschieden. Voor klanten buiten de Europese Unie kan Dyrgard volledige vooruitbetaling eisen vóór verzending. Indien de klant de overeengekomen betalingsvoorwaarden niet naleeft, behoudt Dyrgard zich het recht voor om leveringen op te schorten of te annuleren totdat volledige betaling is ontvangen.

 

Sectie 5 - Te Late Betaling

Indien de klant niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, worden alle redelijke kosten die Dyrgard maakt om het openstaande bedrag te innen, inclusief juridische kosten en incassokosten, aan de klant doorberekend. Eventuele rente over te late betalingen komt eveneens voor rekening van de klant.

 

Sectie 6 - Beveiliging en Gegevensverwerking

Dyrgard zorgt ervoor dat passende beveiligingsmaatregelen zijn getroffen voor de elektronische overdracht van gegevens, met name bij betalingen. Iedere elektronische betaling dient plaats te vinden via veilige methoden die gegevensintegriteit en vertrouwelijkheid waarborgen.

 

Sectie 7 - Levering

Dyrgard levert producten binnen de overeengekomen werkdagen na orderbevestiging, afhankelijk van de beschikbaarheid. In geval van vertragingen door Dyrgard worden gedane betalingen binnen 30 dagen teruggestort. Dyrgard is niet verantwoordelijk voor onvoorziene omstandigheden die leiden tot late levering of het niet kunnen leveren. Indien vertraging wordt veroorzaakt door de klant (bijv. geen geldig afleveradres), behoudt Dyrgard zich het recht voor om extra opslag- of administratiekosten in rekening te brengen.

 

Sectie 8 - Intellectuele Eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder maar niet beperkt tot geregistreerde en niet-geregistreerde ontwerpen, handelsmerken, auteursrechten en bedrijfsgeheimen, met betrekking tot door Dyrgard ontworpen en geproduceerde producten, blijven eigendom van Dyrgard. Voor producten van derden die door Dyrgard worden doorverkocht, blijven de rechten bij de betreffende derde. De klant mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van een bevoegde vertegenwoordiger van Dyrgard geen materiaal reproduceren, verspreiden of ter beschikking stellen, waaronder productontwerpen, technische tekeningen, verpakkingen, digitale bestanden of andere eigendomsinformatie.

Geschillen over intellectuele eigendomsrechten worden beslecht door de rechtbanken in Amsterdam. Inbreuk kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst en schadeverhaal volgens de toepasselijke wetgeving van Nederland, de EU of internationale regels.

 

Sectie 9 - Risico-overdracht

Voor klanten binnen de Europese Unie gaat het risico van beschadiging of verlies van producten over op de klant bij levering aan de klant of diens vertegenwoordiger. Voor klanten buiten de Europese Unie wordt de risico-overdracht bepaald zoals overeengekomen. Dyrgard kan naar omstandigheden assisteren bij claims bij de koeriersdienst.

 

Sectie 10 - Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

Deze voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht. Voor klanten binnen de EU geldt de Brussel I-Verordening voor wederzijdse erkenning en tenuitvoerlegging van vonnissen. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de rechtbank in Amsterdam, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Voor klanten buiten de EU behoudt Dyrgard zich het recht voor geschillen via internationale arbitrage onder de regels van de International Chamber of Commerce (ICC) te beslechten. De voertaal bij arbitrage is Engels. Dyrgard kan volledige vooruitbetaling eisen voordat verzending plaatsvindt.

 

Sectie 11 - Informatie over Garantie en Service

Dyrgard garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst. Waar van toepassing gelden de specifieke productgaranties. Nazorgservice wordt binnen een redelijke termijn na levering aangeboden, zoals beschreven in de productdocumentatie of overeengekomen met de klant.

 

Sectie 12 - Beëindiging

Dyrgard behoudt zich het recht voor de overeenkomst te beëindigen bij insolventie of financiële instabiliteit van de klant. Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij een wezenlijke verplichting schendt en dit niet binnen 14 dagen na kennisgeving herstelt.

 

Sectie 13 - Overmacht

Dyrgard behoudt zich het recht voor te bepalen of een gebeurtenis kwalificeert als overmacht. Dit gebeurt naar eigen inzicht, zodat overmacht niet wordt misbruikt om verplichtingen te ontlopen. Verzoeken hiertoe moeten schriftelijk of per e-mail aan Dyrgard worden gedaan.

 

Sectie 14 - Aansprakelijkheid

Algemene beperking van aansprakelijkheid:
De aansprakelijkheid van Dyrgard voor directe schade is beperkt tot de factuurwaarde van de producten of diensten die de schade rechtstreeks hebben veroorzaakt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Indirecte en gevolgschade:
Dyrgard is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, bedrijfsstilstand, dataverlies of gevolgschade.

Voorwaarden voor schadevergoeding:
Een claim wordt alleen behandeld indien:

• De schade direct door Dyrgard is veroorzaakt.

• De klant aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan.

• De klant de claim met bewijs en documentatie onderbouwt.

Uitsluitingen:
Dyrgard is niet aansprakelijk voor schade door:

• Onjuist gebruik, verkeerde montage of het negeren van instructies.

• Overmacht.

• Ongeoorloofde aanpassingen of reparaties door klant of derden.

Maatwerk en grote orders:
Bij annulering na aanvang productie is de klant verantwoordelijk voor reeds gemaakte kosten.

Goede trouw en coulance:
Buiten de voorwaarden kan Dyrgard naar eigen inzicht extra ondersteuning of coulance bieden.

Claims door derden:
Voor klachten van consumenten via wederverkopers geldt dat de wederverkoper verantwoordelijk is voor de afhandeling conform de garantievoorwaarden.

 

Sectie 15 - Klachten en Retouren

Klachten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk bij Dyrgard worden gemeld. Indien gegrond, kan Dyrgard het product repareren, vervangen of terugbetalen. Retouren worden alleen geaccepteerd met voorafgaande schriftelijke toestemming en onder de door Dyrgard gestelde voorwaarden. De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij de klacht gegrond is.

 

Sectie 16 - Wijzigingen en Aanpassingen

De versie van de algemene voorwaarden die tijdens het offertetraject is verstrekt, geldt voor die overeenkomst. Dyrgard behoudt zich het recht voor de voorwaarden op elk moment te wijzigen. De nieuwste versie geldt voor toekomstige overeenkomsten, tenzij anders vermeld.

 

Sectie 17 - Overige Bepalingen

Wijzigingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Afwijkende afspraken hebben voorrang boven strijdige bepalingen in deze voorwaarden.

 

Sectie 18 - Garantie

Dyrgard biedt 2 jaar garantie op eigen producten vanaf de aankoopdatum door de consument, met een maximum van 4 jaar vanaf de aankoop door de wederverkoper (wat het eerst komt). Dit om buitensporige slijtage of aansprakelijkheid na lange doorverkoopperiodes te beperken (bijv. afname magneetkracht van de Terra Bottle Holder).

Gedekte garantie
Fabricagefouten en materiaalgebreken bij normaal gebruik. Dyrgard beslist of reparatie, vervanging of terugbetaling plaatsvindt.

Uitsluitingen
De garantie dekt o.a. niet:

• Knageschade door dieren.

• Onjuist gebruik of nalatigheid door wederverkoper.

• Onjuiste opslag.

• Normale slijtage.

• Ongeoorloofde wijzigingen.

• Vermindering magneetkracht in de tijd.

• Gevolgschade zoals winstderving of financiële verliezen.

Verantwoordelijkheid wederverkoper
Garantieclaims van consumenten lopen via de wederverkoper. Dyrgard behandelt geen rechtstreekse consumentenclaims. De wederverkoper verzamelt bewijsstukken en dient de claim in bij Dyrgard.

Garantieformulier
Vereist:

• Bedrijfsnaam wederverkoper

• Bewijs van aankoop bij Dyrgard

• Bewijs van aankoop consument

• Datum verkoop consument

• Omschrijving defect

• Foto’s van defect

Proces

• Indienen per e-mail met alle info.

• Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen, besluit binnen 15 werkdagen.

• Alleen geldige claims binnen garantietermijn en met volledige documentatie worden behandeld.

Besluitvorming
Dyrgard bepaalt of reparatie, vervanging of terugbetaling plaatsvindt. Bij afwijzing krijgt de wederverkoper toelichting en kan binnen 15 werkdagen aanvullingen doen.

Overige bepalingen
Ongeoorloofde reparaties of aanpassingen maken de garantie ongeldig.

Versie: 1.3.1 NL