Voorwaardes
Sectie 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt (zoals bedoeld in artikel 2).
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten door de ondernemer, tot en met het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruikmakend van één of meer middelen voor communicatie op afstand.
Middelen voor communicatie op afstand: elk middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Herroepingstermijn: de periode waarin de consument het recht heeft om zich terug te trekken uit de overeenkomst.
Herroepingsrecht: het vermogen van de consument om zich terug te trekken uit de overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn.
Dag: kalenderdag.
Duurzame transactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of prestatie zich over een langere periode uitstrekt.
Duurzame drager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die tot hen persoonlijk is gericht, op een manier op te slaan die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Sectie 2 - Identiteit van de ondernemer
Dyrgard
Email addres: info@dyrgard.com
Kamer van Koophandel nummer: 82093377
BTW identificatie nummer: NL003640896B64
Sectie 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat door de ondernemer wordt gedaan en op elke overeenkomst op afstand die wordt gesloten tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven dat de algemene voorwaarden op verzoek van de consument kosteloos zullen worden toegezonden en dat zij tevens op het terrein van de ondernemer zijn in te zien.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden op zodanige wijze worden aangeboden dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze zullen worden toegezonden.
In geval van specifieke product- of dienstenvoorwaarden die naast deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, zijn eveneens de bepalingen van het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Sectie 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Voor de ondernemer binden kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs inclusief belastingen;
eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
of het herroepingsrecht van toepassing is;
de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs handhaaft;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
de wijze waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
de talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.
Sectie 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt, met inachtneming van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Binnen de grenzen van de wet heeft de ondernemer het recht te onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer voegt bij het product of de dienst schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan
Sectie 6a - Herroepingsrecht bij levering van producten
De consument heeft de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien werkdagen bij de aankoop van producten. Deze termijn begint op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen vertegenwoordiger het product heeft ontvangen.
Gedurende deze periode zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij/zij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij/zij het product wenst te behouden. Indien hij/zij gebruik maakt van zijn/haar herroepingsrecht, zal hij/zij het product met alle geleverde accessoires aan de ondernemer retourneren, en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Sectie 6b - Herroepingsrecht bij dienstverlening
Bij de verstrekking van diensten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen zeven werkdagen, ingaande op de dag van het sluiten van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van zijn/haar herroepingsrecht, dient de consument de redelijke en duidelijke instructies te volgen die door de ondernemer bij het aanbod en/of bij de levering zijn verstrekt.
Sectie 7 - Kosten bij Herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn/haar herroepingsrecht, komen de kosten van het retourneren van de goederen voor zijn/haar rekening.
Indien de consument een betaling heeft verricht, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de retourzending of herroeping, terugbetalen.
Sectie 8 - Uitsluiting van het Herroepingsrecht
Indien de consument geen herroepingsrecht heeft, kan dit alleen worden uitgesloten door de ondernemer indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, of ten minste tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de in artikel 6a.2 genoemde vereisten niet kunnen worden nageleefd.
Sectie 9 - De Prijs
Gedurende de geldigheidsduur zoals vermeld in het aanbod, zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen. Het feit dat prijzen doelstellingen kunnen zijn en onderhevig zijn aan schommelingen, zal worden vermeld in het aanbod.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
Sectie 10 - Overeenstemming en Garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
Sectie 11 - Levering en Uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Bij ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Het recht op ontbinding kan hierbij niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Sectie 12 - Duur van Overeenkomsten
De consument kan te allen tijde een overeenkomst die is aangegaan voor onbepaalde tijd beëindigen, met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst die is aangegaan voor bepaalde tijd heeft een maximale duur van twee jaar. Indien is overeengekomen dat de afstands-overeenkomst bij stilzwijgen van de consument automatisch wordt verlengd, wordt de overeenkomst voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en bedraagt de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand.
Sectie 13 - Betaling
Tenzij anders overeengekomen, moeten de bedragen die de consument verschuldigd is, worden betaald binnen veertien dagen na levering van de goederen of, in het geval van een dienstovereenkomst, binnen veertien dagen na de afgifte van de relevante documentatie met betrekking tot deze overeenkomst.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% voorschrijven. Indien een vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en) totdat de overeengekomen vooruitbetaling is gedaan.
De consument heeft de verplichting om onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Bij verzuim van betaling door de consument heeft de ondernemer, met inachtneming van wettelijke beperkingen, het recht om de redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument zijn medegedeeld.
Sectie 14 - Klachtenprocedure
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten door de consument tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Sectie 15 - Aanvullende of Afwijkende Bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige wijze dat de consument ze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.